“四个一流”：建设国家AAAA级旅游风景区的灵魂

———从“四个一流”思想看做大做强天河潭风景区的勇气和决心

文/王  强

笔者按：

2007年1月24日，天河潭风景区新一届中层领导干部会议在景区会议室召开。贵州天河潭旅游有限责任公司董事长兼总经理罗安华同志在会上指出，我们必须全面贯彻落实科学发展观，打造一流的旅游品牌，建立一流的管理队伍，储备一流的人才，树立一流的服务意识。“四个一流”的指导思想，为做大做强天河潭风景区指明了方向。

打造一流的旅游品牌

天河潭风景区经过十余年的发展后，终于在近年来逐步从感性层次发展到了理性层次。构建国家AAAA级旅游风景区，按照国家AAAA级旅游风景区的标准来建设天河潭风景区，从而打造一流的旅游品牌，便是感性层次与理性层次的分水岭。

一流的旅游品牌，只能从市场竞争中取得，只有通过竞争才能分出高下，只有通过市场的优胜劣汰，才能检验出是否真的一流。罗安华总经理指出,天河潭要创建一流的旅游品牌,就要从网站进行突破,通过多媒体和网络资源来全方位地展示“黔中一绝”、“贵州山水浓缩盆景”的品牌魅力，从而不断提高天河潭在中国的知名度与美誉度，实现其从景点到国家旅游风景区的转变。

建立一流的管理队伍

管理者能力的高低，直接影响着天河潭的发展。自2004年9月以来，景区领导班子先后两次锐意进行中层领导干部改革，其目的就是要建立一支特别能战斗、一切服从命令的管理队伍。

加强中层领导干部改革，不断推行竞争上岗，就是要让中层领导干部明确自身职位的转变，在新岗位上起到模范带头作用，按照上级服从上级、副职配合正职的原则，扎实带领各部门工作人员创造性地开展和做好思想工作、市场工作。

如今的中层领导干部已经明白了市场经济意识将带来的深刻巨变，更懂得了要多动脑筋想办法去提高效益，懂得了身先士卒，吃苦在前，享受在后。懂得了工作的核心在于实干，懂得了树立天河潭一盘棋的思想，懂得了强化大局观思想的重要性。在现代企业制度的面前，一流的管理队伍呼之欲出。

储备一流的人才

在长期的旅游实践中发现，天河潭发展的路子很多，但关键是缺少人才。而要储备一流的人才，其关键是要建立人才进得来、员工出得去的人才流动机制。只有人才进得来，又出得去，天河潭才能充满生机和活力。

加强人才的流动，全方位引进人才，从而储备一流的人才，一直是景区领导班子高度重视的问题。而在天河潭的长期旅游实践中，普通存在着人才进不来、员工出不去的实际情况，从一定程度上困扰了景区的深度发展。

2004年9月，当景区迎来新的领导班子的时候，这种人才进不来、员工出不去的僵局得到了一定程度的缓解。景区领导班子在充分尊重开发建设早期的“老人才”的基础上，花大力气引进了网络技术等“新”人才，“新人才”与“老人才”一道共同建设着国家AAAA级旅游风景区。如今，天河潭风景区通过引进现代企业制度，不断强化竞争意识，人才终于开始逐步正常流动。

树立一流的服务意识

服务，一直是天河潭风景区工作的重中之重。树立一流的服务意识，是天河潭风景区建设国家AAAA级旅游风景区的前提和基础。

服务是一个有着很大弹性空间、感性的工作，它无法用一个具体的标准去衡量和界定。但有一点是肯定的，那就是服务意识提高了，服务才能做到最好。而树立一流的服务意识，就是要在心中时刻明确“游客就是上帝”的思想。

旅游行业的竞争焦点是服务，树立一流的服务意识，就是要用一流的服务理念来指导旅游经营活动。伴随着景区深化改革的步伐，我们清晰地看见了“一切为了游客”、“为了一切游客”成了景区清晰、可执行的具体行为规范。只要全体天河潭人用一流的服务意识不断地指导旅游实践，国家AAAA级旅游风景区便指日可待。